本来、お悔やみの言葉は直接対面で伝えるか、手紙や弔電で送るのが正式なマナーとされてきましたが、通信手段が発達した現代においては、メールやLINEなどのSNSを通じて訃報を受け取り、それに対して返信する形で弔意を伝えることも珍しくなくなりつつあり、特に親しい間柄や急を要する連絡においては有効な手段として定着しています。しかし、略式であることには変わりないため、まずは「メール（LINE）にて恐縮ですが」と一言断りを入れることが礼儀であり、件名には「【お悔やみ】〇〇（氏名）」と分かりやすく記載して、相手が忙しい中でも用件を一目で把握できるように配慮する必要があります。本文においては、時候の挨拶などの前置きは省略し、「この度はご愁傷様です」や「突然のことで驚いています」といったお悔やみの言葉を簡潔に述べ、長文にならないように注意することが大切で、これは相手が多くの連絡対応に追われていることを想定しての配慮です。また、LINEなどのチャットツールでは、スタンプの使用は避け、絵文字や顔文字も極力控えるのが無難ですが、非常に親しい間柄であれば、相手の負担を減らすためにあえて少し柔らかい表現を使うことも時と場合によっては許容されるかもしれません。重要なのは、返信の負担をかけないことであり、「返信は不要です」「落ち着いたら連絡ください」と添えることで、相手の心理的なプレッシャーを軽減させることができます。もし、SNSで訃報を知ったものの、故人や遺族とそれほど親しくない場合や、正式な関係である場合は、SNS上でのコメントは控え、後日改めて弔電を送るか、葬儀に参列するなどの正式な手順を踏む方が賢明です。デジタルツールを使ったお悔やみは、迅速に気持ちを伝えられるというメリットがありますが、その手軽さゆえに言葉選びが雑になりがちですので、画面の向こうにいる悲しみの中の相手を思いやり、丁寧かつ慎重に言葉を紡ぐ姿勢が、対面での挨拶と同様に求められているのです。